Auf dieser Seite finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen zur Situation der Agathos-Residenz gegenüber dem COVID-19: Reservierung, Gutschrift, Erstattung und Hygienemaßnahmen.

Mein Urlaub in der Résidence Agathos wurde aufgrund von COVID-19 abgesagt. Kann ich eine Rückerstattung beantragen?
In dem außergewöhnlichen Kontext der Gesundheitskrise, die wir heute durchmachen, hat die Regierung Maßnahmen zur Aufrechterhaltung der Tourismusbranche ergriffen, insbesondere durch die Einrichtung von Vermögenswerten, die für künftige Feiertage 18 Monate gültig sind. für Reservierungen, die aufgrund von COVID-19 storniert wurden (Verordnung Nr. 2020-315 vom 25. März 2020 durch das Wirtschaftsministerium).

Wann bekomme ich mein Guthaben?
Sie erhalten sehr schnell per E-Mail eine Gutschrift des bisher für Ihren Aufenthalt gezahlten Betrags. Es gilt für 18 Monate für einen zukünftigen Aufenthalt bei uns! In Übereinstimmung mit NOR: ECOC2008134R / Bleue-1, veröffentlicht am 25. März 2020, haben Sie daher keine Maßnahmen zu ergreifen.

Wie funktioniert es, wenn ich nur die Anzahlung für meinen Aufenthalt bezahlt habe?
Sie erhalten eine Gutschrift in Höhe des gesamten gezahlten Betrags, nur die Anzahlung, nicht den Gesamtbetrag der Reservierung.

Wie verwende ich mein Guthaben?
Um Ihr Guthaben zu verwenden, geben Sie einfach an, dass Sie eines haben, indem Sie per E-Mail unter reservation@residenceagathos.com oder telefonisch unter +33 (0) 4 94 82 86 38 buchen.

Was ist, wenn der Betrag meines Guthabens höher ist als der meines neuen Aufenthalts?
Wenn der Betrag Ihres Guthabens höher ist als der Preis Ihres neuen Aufenthalts, erhalten Sie ein zweites Guthaben in Höhe der Differenz, die für zukünftige Feiertage gültig ist.

Was ist, wenn der Betrag meines Guthabens niedriger ist als der meines neuen Aufenthalts?
Wenn der Betrag Ihres Guthabens niedriger ist als der Preis Ihres neuen Aufenthalts, müssen Sie nur die Differenz ausgleichen.

Mein Aufenthalt ist abgesagt, ich habe eine Gutschrift erhalten, aber ich würde eine Rückerstattung vorziehen
Im Rahmen der von der Regierung ergriffenen Sofortmaßnahmen (Gesetz Nr. 2020-290 vom 23. März 2020) ändert die am 25. März 2020 veröffentlichte NOR-Verordnung: ECOC2008134R / Bleue-1 die Verpflichtungen von Fachleuten, ihnen das Angebot zu ermöglichen ihren Kunden eine Gutschrift mit einer Gültigkeit von achtzehn Monaten. Diese Maßnahmen dienen dazu, die Unterstützung der Unternehmen der Branche in dieser Krisenzeit in Bezug auf die Wahrung der Verbraucherrechte auszugleichen.

Die Modalitäten dieses Systems wurden nach Gesprächen mit den Diensten der Europäischen Kommission, den wichtigsten Berufsverbänden und Verbraucherverbänden festgelegt. Wenn dieses Guthaben angeboten wird, kann der Kunde während der Gültigkeitsdauer des Guthabens (achtzehn Monate) keine Rückerstattung dieser Zahlungen verlangen.

Ich komme in den Urlaub in die Residenz Agathos. Welche Hygienemaßnahmen sind vorhanden?
Um die Sicherheit und Gesundheit unserer Mitarbeiter und unserer Kunden zu gewährleisten, haben wir Hygienemaßnahmen und ein striktes Dekontaminationsprotokoll implementiert, das von einem spezialisierten Team durchgeführt wird:

Belüftung jedes Raumes vor dem Durchgang, Händewaschen vor und nach jeder Reinigung, Reinigung und Desinfektion (sobald die Oberfläche sauber ist, wird ein Desinfektionsmittel aufgetragen, wobei für jedes Bastidon ein Reinigungstuch verwendet wird), wobei währenddessen Einweghandschuhe getragen werden Reinigung (Handschuhe nach jeder Reinigungssitzung weggeworfen), Entleeren und Reinigen des Staubsaugers zwischen jedem Durchgang.
Vollständige Dekontamination der Unterkunft nach jedem Kunden: Desinfektion von Schlüsseln, Haartrockner, Bügelbrettern, Reinigungsgeräten, Fernbedienungen (TV und Klimaanlage), Möbeln, Griffen, Thermostat, Küchengeräten und Utensilien, Sanitär (Dusche, Waschbecken, Toilette) …), Kleiderbügel, Gepäckträger etc.
Jedes Bett hat eine renovierte Matratze und ein Kissen, ein bei 60 ° gewaschenes Stoffmatratzenpolster und ein Einweg-Matratzenpolster, das wir nach jedem Durchgang wechseln.
Desinfektion morgens und mittags der digitalen Schlösser.
Desinfektion der Rezeption jeden Morgen (Griffe, Theke, Workstation, Schalter…).
Installation von Bodenmarkierungen an der Rezeption in einem Abstand von 2 Metern.
Bereitstellung von hydroalkoholischen Gelen und Masken an der Rezeption.
Weit verbreitete Verwendung der Personalmaske an der Rezeption.
Die Strandliegestühle werden wie in den Vorjahren für jedes Bastidon vergeben und nach jeder Reservierung desinfiziert. Wir werden Sie bitten, einen Abstand von zwei Metern mit Ihren Nachbarn zu respektieren
Wenn Sie online einchecken möchten, können Sie eine Kreditkartennummer für Ihre Einzahlung registrieren oder uns einen Scheck über 200 € für die Bastidons und 400 € für die Platanen senden. Wir werden Ihnen einige Tage vor dem Zugangscode zur Residenz mitteilen, Ihre Bastidon-Nummer mit der Lieferung der kontaktlosen Schlüssel an einem Ort bestätigen, der Ihnen angegeben wird.
In Ausnahmefällen werden Inventuren ohne Kunden mit Maske und Handschuhen und einer E-Mail-Rücksendung des Inventars sowie einer Einzahlung per Post und der Zerstörung des Kreditkartenabdrucks durchgeführt nachdem Kunden gehen, um Nähe zu vermeiden.
Jeder Antrag auf Intervention im Bastidon kann nach Vereinbarung mit dem betreffenden Personal gestellt werden, um Kontakt zu vermeiden

Bis bald (wir hoffen)!

Das Team der Residence Agathos