Trova in questa pagina tutte le risposte alle tue domande riguardanti la situazione della residenza Agathos rispetto al COVID-19: prenotazione, credito, rimborso e misure sanitarie.

La mia vacanza al Résidence Agathos è stata annullata a causa di COVID-19, posso richiedere un rimborso?
Nell’eccezionale contesto della crisi sanitaria che stiamo attraversando oggi, il governo ha adottato misure per mantenere l’industria del turismo, in particolare istituendo beni validi per 18 mesi per le vacanze future, per le prenotazioni annullate a causa di COVID-19 (Ordinanza n. 2020-315 del 25 marzo 2020 dal Ministero dell’Economia).

Quando riceverò il mio credito?
Riceverai molto rapidamente via e-mail un credito dell’importo pagato fino ad oggi per il tuo soggiorno. Sarà valido per 18 mesi per un futuro soggiorno con noi! In conformità con NOR: ECOC2008134R / Bleue-1 pubblicato il 25 marzo 2020, pertanto non è necessario eseguire alcuna azione.

Come funziona se ho pagato solo la caparra per il mio soggiorno?
Riceverai un credito di un valore equivalente all’importo totale pagato, solo il deposito, non l’importo totale della prenotazione.

Come utilizzo il mio credito?
Per utilizzare il tuo credito, specifica semplicemente che ne hai uno prenotando via e-mail all’indirizzo reservation@residenceagathos.com o per telefono al numero +33 (0) 4 94 82 86 38.

Cosa succede se l’importo del mio credito è superiore a quello del mio nuovo soggiorno?
Se l’importo del credito è superiore al prezzo del nuovo soggiorno, riceverai un secondo credito per l’importo della differenza valido per le festività future.

Cosa succede se l’importo del mio credito è inferiore a quello del mio nuovo soggiorno?
Se l’importo del credito è inferiore al prezzo del nuovo soggiorno, devi solo compensare la differenza.

Il mio soggiorno è stato annullato, ho ricevuto un credito, ma preferirei un rimborso
Nell’ambito delle misure di emergenza adottate dal governo (legge n. 2020-290 del 23 marzo 2020), ordinanza NOR: ECOC2008134R / Bleue-1 pubblicata il 25 marzo 2020 modifica gli obblighi dei professionisti per consentire loro di offrire ai loro clienti un credito valido per un lungo periodo, di diciotto mesi. Queste misure vengono al fine di bilanciare il sostegno alle imprese del settore in questo periodo di crisi con il rispetto dei diritti dei consumatori.

Le modalità di questo sistema sono state definite dopo discussioni con i servizi della Commissione europea, le principali organizzazioni professionali e le associazioni dei consumatori. Quando viene offerto questo credito, il cliente non può richiedere il rimborso di questi pagamenti durante il periodo di validità del credito (diciotto mesi).

Vengo in vacanza al Residence Agathos, quali misure igieniche sono in atto?
Al fine di garantire la sicurezza e la salute dei nostri dipendenti e dei nostri clienti, abbiamo implementato misure sanitarie e un rigoroso protocollo di decontaminazione, condotto da un team specializzato:

-Aerazione di ogni stanza prima del passaggio, lavaggio a mano prima e dopo ogni pulizia, pulizia e -disinfezione (una volta pulita la superficie, verrà applicato un disinfettante, assicurandosi di utilizzare un panno per la pulizia per ogni bastidon), indossando guanti monouso durante pulizia (guanti eliminati dopo ogni sessione di pulizia), svuotamento e pulizia dell’aspirapolvere tra ogni passaggio.
-Decontaminazione totale dell’alloggio dopo ogni cliente: disinfezione di chiavi, asciugacapelli, assi da stiro, attrezzature per la pulizia, telecomandi (TV e aria condizionata), mobili, maniglie, termostato, attrezzature e utensili da cucina, sanitari (doccia, lavandino, WC …), portabiti, portabagagli ecc.
-Ogni letto ha un materasso e un cuscino rinnovati, sopra un materasso in tessuto lavato a 60 ° e un materasso monouso che cambiamo dopo ogni passaggio.
-Disinfezione al mattino e a mezzogiorno delle serrature digitali.
-Disinfezione della reception ogni mattina (maniglie, bancone, postazione di lavoro, interruttori …).
-Installazione di segnaletica sul pavimento alla reception per rispettare una distanza di 2 metri.
-Fornitura di gel idroalcolici e maschere alla reception.
-Uso diffuso della maschera del personale della reception.
-Le sedie a sdraio saranno assegnate come negli anni precedenti per ogni bastidon e disinfettate dopo ogni prenotazione. Chiederemo di RISPETTARE UNA DISTANZA di due metri CON I TUOI VICINI
-Se desideri effettuare il check-in online, puoi registrare un numero di carta di credito per il tuo deposito o inviarci un assegno di 200 € per i bastidons e 400 € per Les Platanes. Ti comunicheremo qualche giorno prima del codice di accesso al residence, confermeremo il tuo numero Bastidon con la consegna delle chiavi senza contatto in un luogo che ti sarà specificato.
-Eccezionalmente, gli inventari saranno effettuati senza clienti con maschera e guanti e una restituzione via e-mail dell’inventario, nonché un deposito di controllo deposito per posta e la distruzione dell’impronta della carta di credito verrà effettuata dopo che i clienti partono per evitare la vicinanza.
-Qualsiasi richiesta di intervento nel bastidon può essere effettuata previo appuntamento con il personale interessato per evitare contatti

A presto (speriamo)!

Il team del Residence Agathos